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          2022年08月10日 16:21來源: 濱州傳媒網作者:
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          7月30日上午,太平人壽德州中支客服大廳迎來了一位特殊的老年客戶,想辦理保單貸款業務,面對柜面人員的詢問,卻總是答非所問。

          核實客戶健康碼時,柜面人員終于確認了客戶是存在聽力,無法正常交流,便拿出紙、筆,將關鍵信息如“可以在手機上操作,我教給您”“之前設置過的保險服務密碼,還記得嗎”等寫在A4紙上與客戶進行交流。

          經了解,陳先生(化姓)今年63歲,聽力受損嚴重,但子女都在外地工作,所以平時出門辦事只能靠自己。

          了解到陳先生的業務需求后,工作人員耐心細致的協助客戶進行辦理,并將貸款、還款操作流程寫在紙上,同時提醒陳先生“一定要注意資金安全”。

          一條“鴻溝”隔不斷太平人的服務,一張紙也能架起溝通的橋梁。太平人壽的服務讓陳先生感動不已,臨走時多次向工作人員表示感謝。

          太平人壽德州中心支公司適老化服務從細節處著手,除了不斷提高人員素養、優化系統配置外,在中支及下轄四家支公司客服大廳均配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱等服務設施,并開設了老年人專席,不斷提升適老化服務質量。同時,將教育宣傳與適老化服務相結合,積極開展老年人金融知識普及,介紹如何識別非法集資、遠離非法集資,保護個人“養老金”,滿足老年客戶金融需求的同時提高防騙意識和自我保護能力。(通訊員 化明昊)

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